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宜昌格力售后维修服务

来源:/news/30.html发布时间:2015-12-28

  一、客户预约

  1、依照约好上门,在您便利时为您供给优异的空调修理效劳;


  2、着装整齐

  二、上门效劳礼节

  1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地悄悄敲门。制止大力扣门,用脚踢等。

  2、用户开门后,作自我介绍"您好,我是宜昌盛世欣兴暖通空调修理效劳人员,请问是**先生/女士吗?我们如今进行空调效劳",并自动出示证件。用户赞同后方可进门。

  3、进门前有必要穿上鞋套。

  4、言语沟通,进门后向用户问询空调机的装置方位或运用情况。

  4.1、装置前仔细核对发票,与机型是不是相符,资料是不是齐全;

  4.2、设计好装置方位,向用户具体了解情况,跟用户获得沟通。寻求用户定见断定合理装置方位及配管走向(装置);

  4.3、仔细听取用户的毛病景象说明(修理);



  5、沟通后,铺开垫布把东西逐样摆放在垫布上,留意东西要轻拿轻放。

  6、向用户具体介绍装置卡。

  7、装置修理时一定要留意到室内环境,布置好工作现场。需求移动家具时,要跟用户协商,征得用户赞同后方可移动。

  8、坚持手部清洗,防止对用户家物品形成不必要的触摸。



  9、安全装置操作工作:

  9.1、严格依照空调装置修理操作流程进行操作;

  9.2、检查室表里机是不是装置结实;

  9.3、对证修理,仔细检查因素,查找毛病,切忌鲁莽从事;

  9.4、解说空调毛病,修理中呈现的问题,向用户作出合理解说,不太明白的请与公司联络;

  10、高空工作:

  10.1、装置、修理空调有必要运用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;

  10.2、有必要留意下面人、物,当心制止东西滑落;

  10.3、装置、修理室外机时,有必要两人一起在场,用户也可帮忙处理;

  10.4、工作完毕后,应对工作现场进行整理。

  11、调试空调,教会用户运用空调,向用户介绍空调功能、留意事项及常用护理;

  12、寻求用户是不是还有其它的效劳要求和定见;

  13、礼貌的和用户说再会;

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